О заменах и возвратах
Все товары, которые вы можете найти на виртуальных витринах нашего интернет-магазина, официально приобретены у надежных источников и имеют все необходимые документы. Все ароматы во флаконах, в том числе «Тестеры» и отливанты — исключительно оригинальная парфюмерия.
Как и все, мы руководствуемся действующими нормами законодательства, которые регулируют аспекты приобретения товара и разрешения спорных ситуаций. Выполнение этих норм обязательно как для продавцов, так и для покупателей.
Основания для возврата
Покупатель может запросить замену товара или возврат денежных средств, включая расходы на доставку, в случае продажи ему товаров ненадлежащего качества:
- Бракованный флакон
- Неработающий распылитель
- Деформированная упаковка
- Ошибочное вложение другого аромата
Парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат обмену (возврату) согласно Перечню, утвержденному Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 №778.
Исключения — товары, упакованные в герметичную (вакуумную) потребительскую упаковку или такую упаковку, которая позволяет определить, что товар не был в употреблении.
Если упаковка нарушена или имеются признаки повреждения/деформации — товар возврату не подлежит.
Если вы ошиблись и заказали не то — не вскрывайте упаковку и воспользуйтесь инструкцией ниже.
Инструкция возврата/замены
В мессенджерах Viber или Telegram на номер +375 29 7-392-392 отправьте:
- Номер и дату заказа
- Фото общего вида товара
- Фото дефекта или повреждения
- Фото информационной стороны упаковки (срок годности, штрихкод, батч-код)
Запрос рассматривается в течение 1–5 рабочих дней. Без фото возврат не принимается.
Сроки предъявления требований
- 2 года — если гарантийный срок не установлен или он менее 2-х лет и уже истёк
- В течение гарантийного срока — если он более 2 лет
- В течение срока годности — если он установлен
Возврат денежных средств
После положительного рассмотрения запроса возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым был оплачен товар:
- Наличными — при оплате наличными
- На карту — при оплате банковской картой
Возмещается сумма, равная стоимости товара, включая доставку и возврат.